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@スマート光に申し込みをしたが、メールでの連絡が来ない場合の対処法

@スマート光に申し込みをして5日経っても全くメールが届きませんでした。

迷惑メールも確認しましたが@スマート光からのメールはありません。

そこで、@スマート光のカスタマーサポートに電話しました。

電話の男性が言うには、私が平日の16時過ぎに申し込みをした翌日のお昼頃にメールを送信した、とのこと。

ただ、何度も言うようですが@スマート光からのメールが一切届いていないんですよね。

ちなみに、私が利用しているメールアドレスはYahoo!です。

もし、同じようにYahooのメールアドレスでメールが4日、5日届かない場合は、送信エラーの可能性が高いのでカスタマーサポートに連絡した方がいいです。

土日は電話でのお問い合わせはできません。メールも土日に送信してもらえるかは不明です。私は(本来なら)祝日に届いていたので、祝日には送信するようです。

例えば、月曜日の夕方にでも申し込みをして、水曜日か木曜日にメールが届いていない場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡した方がいいです。

結局、申込翌日に送って頂いたのと同じ内容のメールを再度送っていただいたところ、無事にメールが届きました。どちら側のミス、エラーなんでしょうかね。。

送られてきたメールには工事予定日時が記載されていました。いや、めっちゃ重要やん。メール届いて、もし明日工事とか書かれてても嫌やん。

また、工事予定日の1週間前にももう1通メールが届くとのことですが、やはり私には届いていませんでした。その後、もう1通も再度送ってもらいました。

結局工事予定日も後ろにずらしたので、2週間とか連絡しないで待っていたらまずかったですね。

@スマート光は申し込みの時に工事予定日を最短を希望とかにすると、10日後とかに工事とかもあるので結構早いんですよ。

とりあえず、申し込みをしたらなるべく早く工事予定日時だけは把握しておいた方がいいです。

ちなみに、@スマート光の公式ページの「会員様用ページ」では、申込直後は工事予定日などは確認できません。

その後は、何度か@スマート光からのメールを頂いていますが、ちゃんとメールは届いています。

あと、@スマート光のお電話でのお問い合わせについてお話します。

私はこれまでに8回くらい@スマート光のカスタマーサポートに電話しています。

営業時間は平日の9時~18時ですが、午前9時過ぎ、お昼過ぎ、夕方など色々な時間に電話をしていますが、毎回すぐに繋がります。20秒以上待たされたことはないと思います。

基本的に最初に20代半ば~30代前半くらいの若い女性が出て、その後お問い合わせ内容によると思いますが「担当の方から後ほどお電話させていただきます」と言われると思います。

私はこれまで最初に電話に出た女性からお答えいただいたことは1度もありません。

なら、この最初に女性が出るのはあまり意味がないような気もするのですが(笑)

で、その後早ければ5分後~遅いと2時間半後くらいに年齢30前後くらいの男性から電話が来ます。

1番早い時で女性が電話を切ってから5分後に担当の男性から電話がかかってきました。

ただ、8割方は1時間~2時間後に男性から電話がかかってくる感じですね。

男性の方に関しては同じような声の方と何度か話をしているので担当の方は少ないのかもしれません。

女性の方ももしかしたら同じ方と何度か話しているかもしれません。

夕方の17時以降の電話だと折り返しの電話が翌日になる可能性もあります。

まあでも、土日は営業していませんが、平日の営業時間のいつでも電話が繋がりやすいというのはとてもよいことですね。

J:COMだと、0120のフリーダイヤルで何度か「1」とか「2」とか押さなきゃいけないので面倒だし、しかもそこからオペレーターに繋がるまで数分待たされることもよくありました。

欲を言えば、女性が出ての折り返しの電話ではなく、毎回サポートをしてくれる担当の男性が直接出てくれるとよいのですが。

電話口の女性も男性も割と話しやすくて丁寧です。

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